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Card Sorting

Cuando vamos a desarrollar una aplicación corporativa o una web siempre se nos plantea la duda de cómo ordenar nuestros contenidos. Aunque parezca una asunto banal, es algo de gran importancia y de esta organización dependerá el éxito de la misma, el fin para la que fue creada: ventas, conseguir leads, dar información corporativa, etc…cardsorting

El Card Sorting es una técnica para la estructuración de los contenidos de una web. Esta técnica parte de la base de que nadie va a saber mejor que tus usuarios cómo deben estar organizados éstos. Para la prueba se deberán crear una serie de tarjetas, cada una de ellas reflejará uno de nuestros contenidos, estas tarjetas serán luego las que los usuarios ordenarán.

Tipos de Card Sorting

Existen dos tipos:

  • Abierto. A los usuarios no se les facilita categorías. Deben ser ellos los que creen las categorías que creen adecuadas. Damos libertad absoluta al usuario y así podremos descubrir cuál seria la organización correcta
  • Cerrado. Se les propone un número finito de categorías. Este método nos ayuda a comprender si los usuarios comprenden las categorías propuestas.

Here we go!!

Los personas que realicen el test deberán ser target de nuestra web, no tendría sentido si esto no fuera así. El número de usuarios que deberán participar en la prueba es abierto, por supuesto que nunca deberán ser menos de 5-6 usuarios, ya que el muestreo sería demasiado bajo. Cuantos más usuarios más datos obtendremos, pero es evidente que no es fácil conseguir decenas para realizar este tipo de pruebas. Otra opción interesante es hacer grupos de 3-5 usuarios.

Existen diferentes opiniones respecto a cómo realizar el test, se habla de poner límites de tiempo bastante cortos para así buscar que los participantes sean más espontáneos y en otras ocasiones no se especifica el tiempo. Esto realmente debe ir definido por cada tipo de web, dependiendo de si es abierta o cerrada y del número de tarjetas.

Análisis de los datos

Se pueden realizar diferentes tipos de análisis. El análisis cualitativo consistiría en observa / grabar a los usuarios mientras realizan la prueba para observar pautas de comportamiento, ver si existen tarjetas o categorías que produzcan muchas indecisiones. El problema de los análisis cualitativos es que son muy costosos y si el número de usuarios es muy alto puede llegar a ser casi imposible de realizar, tanto por recuerdos como por dificultar para analizar los datos. Nos podría llevar muchísimo tiempo analizar todo.

El más común es el cuantitativo. Simplemente analizamos y confrontamos todos los resultados y vemos cuales son las categorizaciones más repetidas.

Confrontación de datos

El Card Sorting normalmente no propone esto, pero para mi es muy interesante tener desarrollado una categorización previa, la que los responsables crean que es la mejor y luego confrontarla contra los resultados. Esto nos da contacto con la realidad y nos enseña cuán lejos, o cerca, estamos de nuestros usuarios.

Herramientas

Es evidente que no siempre podremos realizar las pruebas con el usuario cara a cara. Para ello existen algunas herramientas que nos facilitan la labor:

Optimal Sort Recomiendo ver el video, es muy ilustrativo sobre cómo funciona el proceso.

Concept Codify

Algunos enlaces:

Ventajas y contras de realizar los test online o cara a cara. Aquí

Sobre el número de usuarios óptimo. Aquí

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